Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика урежда условията за отказ от договор от разстояние, връщане на продукти, възстановяване на суми, рекламации и използване на допълнителната 30-дневна гаранция за резултат, предоставяна от Lumé.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупката без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е получило продукта.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати ясно заявление до Lumé на: info@lume.bg

Заявлението следва да съдържа:

име и фамилия;

номер на поръчката;

дата на получаване;

продукта или продуктите, за които се упражнява отказ;

телефон и имейл за контакт;

изрично волеизявление за отказ от покупката.

След изпращане на заявлението продуктът трябва да бъде предаден на куриер или изпратен обратно не по-късно от 14 календарни дни. Адресът и инструкциите за връщане се предоставят от Lumé след регистриране на заявката.

2. Състояние на върнатите продукти

Върнатият продукт трябва да бъде в състоянието, в което е получен, с оригиналната си опаковка, принадлежности, етикети и всички включени материали.

Потребителят носи отговорност само за намалена стойност на продукта, причинена от действия, надхвърлящи необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране.

3. Запечатани продукти и хигиенни съображения

Когато продуктът е доставен в запечатана опаковка и поради естеството си не е подходящ за връщане по причини, свързани със защита на здравето или хигиената, правото на отказ може да не бъде приложимо след разпечатване или нарушаване на защитния печат.

Това ограничение се прилага само когато са изпълнени законовите условия за изключение от правото на отказ. То не засяга правото на рекламация при дефект, несъответствие, грешно изпратен или повреден продукт.

4. Разходи за връщане

При отказ и заявка за връщане, преките разходи за връщане са за сметка на потребителя.

Когато е изпратен грешен, повреден или несъответстващ продукт, разумните разходи за връщане са за сметка на Lumé след предварително одобрение и предоставени инструкции.

Пратки, изпратени с наложен платеж към Lumé без предварително писмено потвърждение, могат да не бъдат приемани.

5. Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ Lumé възстановява получените плащания за продукта, но не и стойността на стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от получаване на уведомлението за отказ.

Lumé може да задържи възстановяването до получаване на върнатия продукт или до предоставяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Допълнителни разходи, произтичащи от избран по-скъп от стандартния начин на доставка, не се възстановяват.

Сумата се възстановява чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако страните изрично не се договорят за друг метод, който не създава допълнителни разходи за потребителя. При поръчка с наложен платеж може да бъде изискана банкова сметка на титуляря на поръчката.

6. Повреден, грешен или несъответстващ продукт

При получен повреден, грешен или несъответстващ продукт потребителят трябва да се свърже с Lumé на info@lume.bg, като посочи номера на поръчката и приложи ясни снимки на продукта, опаковката и транспортния етикет.

Потребителят разполага със законовите права при несъответствие на стоката, включително право на привеждане в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора при условията на приложимото законодателство.

Законовата отговорност за несъответствие е отделна от всяка търговска гаранция и не се ограничава от настоящата политика.

7. Допълнителна 30-дневна гаранция за резултат

Lumé предоставя допълнителна търговска гаранция за резултат за първата използвана опаковка от първа поръчка на клиент. Тази гаранция е отделна от законовото право на отказ и от законовите права при дефект или несъответствие.

За да бъде разгледана заявка по 30-дневната гаранция, продуктът трябва да е използван минимум 30 последователни календарни дни, съобразно инструкциите за употреба и минимум 3 пъти седмично.

Напредъкът трябва да бъде документиран по начин, който позволява да се установи реалната и редовна употреба на продукта. Необходими са:

ясна снимка „преди“ употребата, направена преди първото поставяне;

минимум една снимка за всяка завършена седмица от 30-дневния период;

финална снимка след приключване на минимум 30 дни употреба;

снимките да са без филтри и по възможност при сходни светлина, ъгъл, разстояние и състояние на кожата;

кратък дневник с датите на употреба и зоните, върху които са поставяни лентите;

номер на поръчката и кратко описание на очакванията и установената липса на резултат.

Заявката трябва да бъде изпратена на info@lume.bg след приключване на 30-дневния период и не по-късно от 7 календарни дни след него.

Lumé може да поиска допълнителни снимки, информация за начина на употреба, снимка на остатъка от продукта и опаковката, когато това е необходимо за обективна проверка на заявката.

Гаранцията не се прилага, когато:

не е изпълнен минималният 30-дневен период или минималната честота на употреба;

липсва достатъчна и последователна документация на прогреса;

продуктът е използван в противоречие с инструкциите или върху неподходящи зони;

снимките са обработени, с филтри или при условия, които не позволяват разумно сравнение;

заявката се отнася до субективни очаквания, които не съответстват на предназначението и описанието на продукта;

има данни за злоупотреба, невярна информация или повече от една заявка по гаранцията от един и същ клиент, домакинство или поръчка.

При одобрена заявка Lumé възстановява реално платената цена за една използвана опаковка. При комплект от няколко опаковки възстановяването за използваната опаковка се изчислява според единичната цена в закупения комплект. Неотворените и запечатани опаковки могат да бъдат върнати отделно, ако са изпълнени приложимите законови условия.

Разходите за първоначална доставка и допълнителни услуги не се възстановяват по търговската 30-дневна гаранция, освен ако Lumé изрично не потвърди друго.

30-дневната гаранция за резултат не ограничава и не заменя задължителните права на потребителя по закон.

8. Отказани и непотърсени пратки

Неполучаването или отказът от приемане на пратката не представлява автоматично валидно упражняване на правото на отказ. Потребителят следва да уведоми Lumé по установения в тази политика ред.

При повторно изпращане на непотърсена или отказана пратка Lumé може да изиска предварително заплащане на новите разходи за доставка.

9. Контакт

Lumé

Имейл за връщания и рекламации: info@lume.bg

Адресът за връщане се предоставя след регистриране и потвърждаване на заявката.