Условия за използване на услугата

Последна актуализация: 18.01.2026

Настоящите общи условия уреждат използването на онлайн магазина на Lumé и отношенията между Lumé и лицата, които посещават сайта или правят поръчка.

С достъпа до сайта, използването на неговите функции или подаването на поръчка потребителят потвърждава, че се е запознал с приложимите условия. Задължителните права на потребителите по закон се прилагат независимо от настоящите условия.

1. Данни и контакт

Онлайн магазинът се управлява под търговското наименование Lumé.

Имейл за контакт: info@lume.bg

Допълнителни контакти за доставка, връщане и поверителност са посочени в съответните политики на сайта.

2. Потребители и допустимост

Поръчки могат да бъдат правени от дееспособни лица, навършили 18 години, или от лица, действащи със съгласието и под отговорността на родител или законен представител.

Потребител е физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност. Някои задължителни потребителски права не се прилагат за покупки, направени в рамките на бизнес или професионална дейност.

3. Информация за продуктите

Lumé полага разумни усилия описанията, снимките, съставът, количествата, указанията и цените да бъдат точни и актуални.

Цветовете и визуалният вид могат да се различават според екрана, осветлението и производствената партида, без това да представлява дефект, когато продуктът съответства на основните си характеристики.

Козметичният и визуалният резултат е индивидуален и зависи от особеностите на кожата, начина и честотата на употреба. Продуктите Lumé не представляват лекарствени продукти, медицински изделия или заместител на медицинска консултация, освен ако изрично не е посочено друго.

4. Цена и валута

Цените са крайните продажни цени с включени приложими данъци, освен ако изрично не е посочено друго.

Цените се показват в евро и, когато това се изисква от действащото законодателство, и в български лева. При техническо закръгляне може да има минимална разлика от един евроцент или стотинка.

Цената на доставката и всички избрани допълнителни услуги се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

При очевидна техническа грешка в цена, отстъпка или продуктова информация Lumé може да се свърже с клиента за потвърждение при коректните условия или да анулира засегнатата поръчка и да възстанови платената сума.

5. Подаване и приемане на поръчка

Поръчката се подава чрез избиране на продукт, количество, доставка и платежен метод, въвеждане на необходимите данни и натискане на бутона за завършване на поръчката.

Преди изпращането клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.

Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава, че заявката е регистрирана. Договорът се счита за сключен, когато Lumé потвърди приемането на поръчката или изпрати продукта, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

Lumé може да откаже или анулира поръчка при липса на наличност, невъзможност за доставка, очевидна грешка, съмнение за измама или злоупотреба, непълни данни или друга основателна причина. При извършено плащане сумата се възстановява без неоправдано забавяне.

6. Плащане

Наличните платежни методи се показват при финализиране на поръчката и могат да включват банкова карта, наложен платеж или друг активен метод.

Клиентът гарантира, че има право да използва избрания платежен инструмент и че предоставените данни са точни.

7. Доставка

Условията, цените и ориентировъчните срокове за доставка са посочени в Политиката за доставка, която е част от настоящите общи условия.

Клиентът е длъжен да предостави точни данни и да осигури възможност за получаване на пратката.

Рискът от случайна загуба или повреда преминава при физическото получаване на продукта от клиента или посочено от него трето лице, различно от куриера.

8. Право на отказ и връщане

Условията за 14-дневно право на отказ, връщане, възстановяване на суми и изключенията за запечатани хигиенни продукти са уредени в Политиката за връщане.

Когато продуктът е разпечатан и поради естеството си не е подходящ за връщане по причини, свързани със здравето или хигиената, правото на отказ може да не бъде приложимо, ако са изпълнени законовите условия.

Това не ограничава правата при дефект, несъответствие, повредена или грешно изпратена стока.

9. Законова отговорност при несъответствие

Lumé отговаря за несъответствие на стоките съгласно задължителното потребителско законодателство.

При несъответствие потребителят може да има право на ремонт или замяна, а когато това е невъзможно, непропорционално или не е извършено в разумен срок – на намаляване на цената или разваляне на договора при законовите условия.

Законовата отговорност е отделна от всяка допълнителна търговска гаранция.

10. 30-дневна гаранция за резултат

За определени продукти Lumé предоставя допълнителна 30-дневна гаранция за резултат.

За да бъде приложима, продуктът трябва да е използван минимум 30 последователни календарни дни съобразно инструкциите, а прогресът да е документиран със снимки и дневник на употребата.

Пълните условия, срокът за заявяване, необходимите доказателства и начинът на възстановяване са посочени в Политиката за връщане и 30-дневна гаранция.

Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

11. Безопасна употреба

Клиентът следва да прочете и спазва указанията, предупрежденията и ограниченията за употреба, публикувани на продукта, опаковката и продуктовата страница.

Продуктът не трябва да се използва върху отворени рани, активни възпаления, силно раздразнена кожа или по начин, който противоречи на указанията.

При чувствителна кожа се препоръчва тест върху малък участък. При силно парене, обрив, подуване или продължителен дискомфорт употребата трябва да бъде прекратена и при необходимост да се потърси медицински съвет.

12. Промоции, кодове и комплекти

Промоционалните кодове и оферти се прилагат при конкретно обявените условия и срок.

Освен ако изрично не е посочено друго, кодовете не се комбинират и не се заменят за пари.

При частично връщане на комплект или поръчка с отстъпка възстановяването се изчислява според реално платената цена за върнатия продукт, като общата отстъпка може да бъде преизчислена.

13. Потребителски отзиви и съдържание

Когато клиент изпрати отзив, снимка или видео за публикуване, той потвърждава, че съдържанието е негово или има необходимите права за използването му.

Lumé може да модерира или да откаже съдържание, което е незаконно, подвеждащо, обидно, съдържа лични данни на трети лица, реклама, спам или не е свързано с продукта.

Потвърдени клиентски снимки, изпратени само за рекламация или гаранционна заявка, не се използват за маркетинг без отделно правно основание.

14. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, графики, лого, изображения, видеа, дизайн и софтуерни елементи, е защитено от права на интелектуална собственост.

Не се допуска копиране, публикуване, разпространение, търговско използване или създаване на производни материали без предварително писмено разрешение, освен в допустимите от закона случаи.

15. Допустимо използване на сайта

Забранено е използването на сайта за незаконни цели, опити за неоторизиран достъп, разпространяване на зловреден код, автоматизирано извличане на съдържание, нарушаване на сигурността или действия, които могат да увредят сайта, Lumé или други лица.

16. Ограничаване на отговорността

Lumé не носи отговорност за прекъсвания и вреди, причинени от обстоятелства извън разумния контрол, неправилна употреба на продукта, неспазване на инструкции или предоставени от клиента неверни данни.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително задължителните права на потребителите и отговорността за умишлено поведение или груба небрежност.

17. Лични данни и сигурност

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност и сигурност и приложимото законодателство.

Използването на бисквитки и сходни технологии се управлява чрез приложимия инструмент за съгласие и настройките на браузъра.

18. Непреодолима сила

Lumé не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от събития извън разумния контрол, включително природни бедствия, война, стачки, аварии, епидемии, прекъсвания на транспорт, комуникации, енергоснабдяване или действия на публични органи.

При такова събитие Lumé уведомява клиента, когато е възможно, и предприема разумни действия за ограничаване на последиците.

19. Жалби и разрешаване на спорове

При въпрос или спор клиентът следва първо да се свърже с Lumé на info@lume.bg, като посочи номера на поръчката и конкретния проблем.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да използва приложимите помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Страните могат да отнесат спора и до компетентния съд. Задължителните правила за международна компетентност и защита на потребителите в Европейския съюз се прилагат.

20. Приложимо право

За настоящите условия и договорите за продажба се прилага българското право, без това да лишава потребител от задължителната защита, предоставена му от правото на държавата от Европейския съюз, в която обичайно пребивава, когато тази защита е приложима.

21. Промени в общите условия

Lumé може да актуализира настоящите условия при промяна на закона, услугите или търговския модел.

За конкретна поръчка се прилага версията, публикувана към момента на подаването ѝ, освен ако промяната е по-благоприятна за клиента или е задължителна по закон.

22. Частична недействителност

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си. Недействителната разпоредба се заменя от приложимата законова норма.

23. Контакт

Lumé

Имейл за обслужване и правни въпроси: info@lume.bg